VetProcure AG, Kernserstrasse 17, 6060 Sarnen, Zwitserland, en VetProcure Germany GmbH, Am Morsdorfer Hof 24, 50933 Keulen, Duitsland (hierna gezamenlijk aangeduid als“VetProcure”, “wij” of “ons”), exploiteren een verkoopplatform (Platform) voor diergeneeskundige benodigdheden (Producten) dat toegankelijk is via de website https://vetprocure.com (Website). Op dit Platform kunnen geregistreerde dierenartsen (hierna Kopers) Producten bekijken en bestellen die worden aangeboden door geregistreerde verkopers (hierna Verkopers). Online diensten die worden beheerd door derden en waartoe Kopers toegangsrechten hebben — waaronder verkopersportalen, leverancierssystemen en inkoopgroepportalen — worden aangeduid als Sites van Derden, en informatie die voor Kopers beschikbaar is op dergelijke Sites van Derden en die noodzakelijk is voor de levering van het Platform en de Diensten, wordt aangeduid als Accountinformatie.

VetProcure AG is verantwoordelijk voor de exploitatie en ontwikkeling van het Platform en de onderliggende infrastructuur. VetProcure Germany GmbH treedt op als contractpartij voor de levering van Diensten aan Kopers die gevestigd zijn in Duitsland en de Europese Economische Ruimte (EER). Verwijzingen naar „VetProcure“ in deze Voorwaarden hebben betrekking op beide entiteiten, naar gelang hun respectieve verantwoordelijkheden.

Deze Gebruiksvoorwaarden (hierna Voorwaarden) zijn van toepassing op de registratie op en het gebruik van het Platform door Kopers. In geval van individuele contracten tussen Kopers en VetProcure, prevaleren deze individuele contracten.

1. Algemene bepalingen

Het Platform is toegankelijk via de VetProcure-website. Kopers kunnen lijsten met Producten bekijken die op het Platform worden weergegeven en Verkopers een aanbod doen om Producten te kopen, mits aan de respectieve voorwaarden wordt voldaan. Registratie op het Platform is gratis.

Intentieverklaringen tot aankoop van Producten worden uitsluitend tussen Verkoper en Koper uitgewisseld, en eventuele contracten voor de Producten worden uitsluitend tussen Verkoper en Koper aangegaan. VetProcure treedt zelf niet op als Koper of Verkoper en wordt geen partij bij enig contract voor de aankoop van Producten. Er zijn geen claims tegen VetProcure met betrekking tot de Producten en er is geen herroepingsrecht tegen VetProcure.

Om twijfel te voorkomen, vormt de relatie tussen VetProcure en de Verkopers geen contract ten gunste van of met een beschermende werking voor derden.

2. Registratie van kopers, algemene verplichtingen van kopers  

2.1. Rechthebbende kopers

Gebruik van het Platform vereist registratie als Koper en het aanmaken van een Kopersaccount(Account). Registratie als Koper staat alleen open voor dierenartsen met een vergunning om in Duitsland te praktiseren, of bevoegde werknemers in Duitse dierenklinieken, apotheken of soortgelijke entiteiten. Particuliere eigenaren van huisdieren of dieren mogen het platform niet gebruiken.  

2.2. Informatieverplichtingen

De door VetProcure tijdens de registratie gevraagde informatie moet volledig en naar beste weten van de Koper worden verstrekt. VetProcure behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen. Indien gegevens na registratie wijzigen, is de Koper verplicht de informatie in het Account onmiddellijk bij te werken. In het bijzonder dient VetProcure onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld indien de bevoegde autoriteiten een praktijkvergunning intrekken.

2.3. Algemene verplichtingen Koper

Bij de registratie moeten een gebruikersnaam en wachtwoord voor het account worden aangemaakt. Kopers mogen hun gebruikersnaam en wachtwoord niet aan derden bekendmaken en moeten passende maatregelen nemen om hun gebruikersnaam en wachtwoord vertrouwelijk te houden en misbruik van hun account te voorkomen. Indien de koper aanwijzingen heeft voor misbruik van het account, is hij/zij verplicht VetProcure hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Elke koper mag slechts één account aanmaken. Accounts zijn niet overdraagbaar. De koper is aansprakelijk voor alle activiteiten die via zijn/haar account worden uitgevoerd, mits de koper redelijke maatregelen heeft genomen om ongeoorloofde toegang te voorkomen en VetProcure onverwijld op de hoogte heeft gesteld zodra hij/zij zich bewust werd van een inbreuk. De koper is niet aansprakelijk voor ongeoorloofde activiteiten die het gevolg zijn van een beveiligingslek dat aan VetProcure kan worden toegeschreven.

2.4. Bevoegdheid van VetProcure

Ter verduidelijking: het openen van een Account is ter beoordeling van VetProcure. VetProcure behoudt zich het recht voor om Accounts van voormalige Kopers of informatie uit onvolledige registraties te allen tijde te verwijderen.

3. Rekeningen van derden; toestemming voor toegang tot rekeninginformatie

3.1. Beperkte volmacht

Voor zover dit nodig is om VetProcure in staat te stellen het Platform en de Diensten aan u te leveren, verleent u VetProcure een beperkte volmacht en benoemt u VetProcure tot uw gevolmachtigde en bevoegde vertegenwoordiger om toegang te verkrijgen tot de door u aangewezen Websites van Derden, met de bevoegdheid en het recht om Accountgegevens op te vragen en alleen-lezen-handelingen uit te voeren die nodig zijn voor het leveren van het Platform en de Diensten. Deze machtiging strekt zich niet uit tot het plaatsen, wijzigen of annuleren van bestellingen op Sites van Derden namens de Koper, tenzij de Koper voor elke dergelijke handeling afzonderlijke, uitdrukkelijke instructies heeft gegeven via het Platform. Bij het openen en ophalen van Accountgegevens van Sites van Derden treedt VetProcure uitsluitend op als uw geautoriseerde vertegenwoordiger en niet als vertegenwoordiger van, of namens, de derde partij die de betreffende site beheert.

3.2. Toepassingsgebied en beperkingen

VetProcure zal Accountinformatie alleen gebruiken voor zover nodig om het Platform en de Diensten te leveren en in overeenstemming met deze Voorwaarden en Sectie 8 (Gegevensbescherming). U kunt deze machtiging te allen tijde intrekken door de relevante Third-Party Site-verbinding te verwijderen of door uw Account te beëindigen; intrekking heeft geen invloed op acties die voorafgaand aan de intrekking zijn ondernomen.

3.3. Uw verklaringen

U verklaart en garandeert dat (i) u alle rechten en bevoegdheden hebt die nodig zijn om de bovenstaande machtiging te verlenen; (ii) uw gebruik van de Sites van derden en het delen van Accountinformatie met VetProcure geen inbreuk maken op enige overeenkomst of toepasselijke wetgeving; en (iii) de Accountinformatie die u toegankelijk maakt naar uw beste weten nauwkeurig is.

3.4. Schadeloosstelling voor schending van verklaringen

In geval van schending van de verklaringen en garanties in artikel 3.3 stemt u ermee in VetProcure te vrijwaren en schadeloos te stellen voor vorderingen, verliezen en aansprakelijkheden die daaruit voortvloeien, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. De Koper vrijwaart VetProcure voorts tegen vorderingen van exploitanten van Sites van Derden die voortvloeien uit de door VetProcure namens de Koper verkregen geautoriseerde toegang tot dergelijke sites, behalve voor zover dergelijke vorderingen het gevolg zijn van grove nalatigheid of opzettelijk handelen van VetProcure. Deze vrijwaring laat het aansprakelijkheidskader zoals uiteengezet in artikel 5 (Garantie en aansprakelijkheid) onverlet.

3.5. Geen VetProcure-deelname aan inkoopcontracten

Voor alle duidelijkheid, deze machtiging maakt VetProcure geen partij bij enig contract tussen Koper en Verkoper, noch beïnvloedt het de bepalingen die stellen dat contracten voor Producten uitsluitend worden gesloten tussen Verkopers en Kopers.

3.6. Gegevensverwerking

De verwerking van accountgegevens die zijn opgehaald van websites van derden valt onder de privacyverklaring (zie paragraaf 9). Deze gegevens vallen met name onder de categorieën „Stamgegevens“ en „Technische gegevens“ in de zin van de privacyverklaring en worden verwerkt met het oog op het aanbieden van het platform en de diensten zoals daarin beschreven.

3.7. Beperkingen op de toegang tot websites van derden

VetProcure past beveiligingsmaatregelen toe die aan de branchenormen voldoen voor het ophalen en verwerken van accountgegevens, waaronder versleuteling van inloggegevens tijdens verzending en in opslag. VetProcure slaat geen inloggegevens van derden op die verder gaan dan wat technisch noodzakelijk is voor het leveren van de Diensten. VetProcure is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, nauwkeurigheid of beveiliging van Sites van Derden, noch voor wijzigingen in de voorwaarden, functionaliteit of toegangscontroles van Sites van Derden. De aansprakelijkheid van VetProcure voor fouten bij het ophalen of verwerken van Accountgegevens is onderworpen aan de beperkingen zoals uiteengezet in artikel 6.

4. Uw bijdrage aan Anonymous Market Insights

Als essentiële voorwaarde voor toegang tot het Platform verstrekt de Koper bestel- en gebruiksgegevens, die VetProcure verwerkt tot geanonimiseerde, geaggregeerde marktinzichten ten behoeve van de functionaliteit en voortdurende verbetering van de Diensten en om de economische levensvatbaarheid ervan te waarborgen (zoals gedefinieerd in deze Voorwaarden en artikel 9 (Gegevensbescherming)).

Deze inzichten bevatten geen gegevens over klinieken of inkoopgroepen, noch individuele prijzen of volumes, en worden uitsluitend gepubliceerd met k-anonimiteit (≥10 entiteiten), afronding/ruis en het weglaten van zeldzame combinaties om heridentificatie te voorkomen.

De Koper erkent dat deze gegevensverstrekking essentieel is voor de continuïteit van het Platform en daarom niet onderworpen is aan een algemene opt-out. De rechten van de Koper op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van het recht van bezwaar op grond van artikel 21 van de AVG, blijven onverminderd van kracht; dergelijke verzoeken worden beoordeeld in overeenstemming met de privacyverklaring op https://vetprocure.com/privacy-policy.

 VetProcure hanteert het beginsel van doelbinding en gegevensminimalisatie: voor de afhandeling van bestellingen deelt VetProcure uitsluitend de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn met de betreffende leverancier; voor het verkrijgen van inzichten gebruikt VetProcure uitsluitend de velden die strikt noodzakelijk zijn. VetProcure kan dergelijke geanonimiseerde, geaggregeerde marktinzichten ontwikkelen en in licentie geven aan derden, mits de waarborgen zoals uiteengezet in dit artikel en de privacyverklaring te allen tijde worden nageleefd.

5. Verkoopproces, verkoopvoorwaarden

5.1. Verkoopproces

Om een Product te kopen, moet een Koper het Product toevoegen aan het winkelmandje, de informatie controleren en een bindend aankoopbod doen door op de knop te klikken.

VetProcure stuurt de Koper een bevestiging van verzending zodra het aankoopaanbod aan de Verkoper is doorgegeven. Deze bevestiging vormt geen aanvaarding van het aanbod, die alleen door de Verkoper kan worden verklaard. De koopovereenkomst tussen Koper en Verkoper komt pas tot stand wanneer de Verkoper uitdrukkelijk de aanvaarding van het aanbod aan de Koper verklaart via de e-mailbevestiging op het Platform.

5.2. Verkoopvoorwaarden

Ter verduidelijking, VetProcure heeft geen invloed op de beschikbaarheid van de Producten die door de Verkoper worden aangeboden, of op bepaalde verkoopvoorwaarden tussen Verkoper en Koper. In het bijzonder worden de betaling en verzending van de Producten en de bijbehorende kosten bilateraal overeengekomen tussen Verkoper en Koper. VetProcure kan logistieke partners voorstellen voor verzenddiensten, maar VetProcure maakt geen deel uit van enige overeenkomst tussen de Verkoper en het verzendbedrijf.

Bovendien heeft VetProcure geen invloed op eventuele contractuele herroepings- of annuleringsrechten tussen Verkoper en Koper. Elke annulering of terugtrekking uit de koopovereenkomst kan niet worden verklaard aan VetProcure, maar alleen aan de Verkoper. 

6. Garantie en aansprakelijkheid

De verkoper is verantwoordelijk voor alle garantie- of aansprakelijkheidsclaims met betrekking tot de producten. VetProcure biedt geen garantie op de producten. De aansprakelijkheid op grond van de Duitse wet op de productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz) blijft onverminderd van kracht.

VetProcure is jegens Kopers onbeperkt aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid, alsmede voor schade die het gevolg is van een opzettelijke of grove nalatigheid van VetProcure of een van haar wettelijke vertegenwoordigers, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. In geval van een toerekenbare schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid van VetProcure beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, en bedraagt deze in geen geval meer dan 10.000 euro per incident en in totaal 50.000 euro per kalenderjaar. Deze beperking geldt niet voor schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid, of uit opzettelijk of grof nalatig gedrag.

7. Werking van het platform

7.1. Platforminhoud en materialen van derden

Productnamen, beschrijvingen, afbeeldingen, beschikbaarheid, prijzen en andere inhoud zijn afkomstig van verkopers (fabrikanten, groothandelaars, distributeurs of andere derde partijen). VetProcure verzamelt en toont deze informatie, maar controleert de medische, farmaceutische of feitelijke juistheid ervan niet zelfstandig. VetProcure geeft met name geen medisch of farmaceutisch advies. Kopers, als gediplomeerde diergeneeskundigen, zijn als enigen verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van Producten voor het beoogde gebruik en voor het verifiëren van productinformatie bij de Verkoper. De aansprakelijkheid van VetProcure voor de juistheid van inhoud van derden die op het Platform wordt weergegeven, is onderworpen aan de beperkingen zoals uiteengezet in artikel 6. Als u een fout opmerkt, neem dan contact op met support@vetprocure.com.

7.2. Intellectuele eigendom; geen overdracht van rechten

Het Platform en de inhoud en functionaliteit ervan zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Er worden geen rechten overgedragen aan Kopers door het gebruik van het Platform. VetProcure namen, logo's en aanverwante merken zijn handelsmerken van VetProcure. Andere getoonde namen en logo's kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaars zijn en worden uitsluitend ter identificatie gebruikt.

7.3. Verboden gebruik

Je mag het Platform alleen gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. In het bijzonder mag u niet: (i) het Platform uit te schakelen, te overbelasten, te beschadigen of te verstoren; (ii) te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot het Platform of verbonden systemen; (iii) malware of vergelijkbare schadelijke code te introduceren; (iv) content te kopiëren, te monitoren of te scrapen behalve zoals toegestaan door deze Voorwaarden; (v) reverse-engineering, decompilatie of afgeleide werken van het Platform maken; (vi) zich voordoen als anderen of anderszins misbruik maken van identiteiten; of (vii) gedrag vertonen dat anderen beperkt of verhindert het Platform te gebruiken of dat VetProcure of gebruikers kan blootstellen aan aansprakelijkheid.

7.4. Veiligheid en medewerking aan onderzoeken

VetProcure kan samenwerken met bevoegde autoriteiten en, indien van toepassing, met veterinaire bedrijven met betrekking tot vermoedelijk onrechtmatig gebruik van het Platform. Openbaarmakingen worden alleen gedaan zoals vereist door de wet of om rechten en veiligheid te beschermen.

7.5. Wijzigingen aan het Platform en Diensten

VetProcure stelt het Platform ter beschikking in de huidige staat en geeft geen garantie met betrekking tot specifieke functies of de beschikbaarheid van het Platform. Er kunnen met name op elk moment korte onderbrekingen optreden met het oog op het optimaliseren of herontwerpen van het Platform. VetProcure behoudt zich het recht voor om op elk moment wijzigingen aan het Platform aan te brengen. VetProcure is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, pandemieën, cyberaanvallen door derden, storingen bij externe hostingproviders of onderbrekingen in de telecommunicatie. VetProcure zal zich redelijkerwijs inspannen om dergelijke gebeurtenissen te beperken en Kopers zonder onnodige vertraging op de hoogte te stellen van elke wezenlijke verstoring.

7.6. Elektronische communicatie

Wij kunnen kennisgevingen en andere informatie met betrekking tot het Platform per e-mail of via uw Account verstrekken. Dergelijke mededelingen voldoen aan elke "schriftelijk" vereiste, tenzij dwingende wetgeving een andere vorm vereist.

7.7. Beveiliging en melding van incidenten

VetProcure neemt passende technische en organisatorische maatregelen om het Platform, de gegevens van Kopers en de Accountgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of wijziging, in overeenstemming met de huidige stand van de techniek, de implementatiekosten en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking. In het geval van een beveiligingsincident dat wezenlijke gevolgen heeft voor de gegevens van de Koper of de Accountinformatie, zal VetProcure de getroffen Kopers onverwijld na kennisneming van het incident op de hoogte brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en niet wordt belemmerd door instructies van wetshandhavingsinstanties. De aansprakelijkheid van VetProcure voor schade die voortvloeit uit beveiligingsincidenten is onderworpen aan de beperkingen zoals uiteengezet in artikel 6, behalve wanneer dergelijke schade het gevolg is van opzettelijk of grof nalatig verzuim van VetProcure om de hierboven beschreven maatregelen te implementeren.

8. Wijziging van de voorwaarden

VetProcure kan deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen. VetProcure zal Kopers ten minste vier weken voordat de voorgestelde wijzigingen van kracht worden per e-mail hiervan op de hoogte stellen, waarbij de wijzigingen worden gespecificeerd en hun recht om bezwaar te maken wordt toegelicht. Indien er geen bezwaar wordt gemaakt, worden de nieuwe Voorwaarden geacht te zijn aanvaard. VetProcure zal Kopers afzonderlijk informeren over de gevolgen van het niet maken van bezwaar.

9. Gegevensbescherming

Voor informatie over hoe VetProcure persoonsgegevens verwerkt, verwijzen wij u naar de privacyverklaring op https://vetprocure.com/privacy-policy.

VetProcure AG en VetProcure Germany GmbH treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van artikel 26 van de AVG voor de betreffende verwerkingsactiviteiten. Zij hebben een overeenkomst gesloten waarin hun respectieve verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. Voor kopers die in de EER zijn gevestigd, is VetProcure Germany GmbH de primaire verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking in verband met de commerciële activiteiten van het platform. VetProcure AG is verantwoordelijk voor de werking van het platform en de onderliggende infrastructuur.

Voor vragen over gegevensbescherming kunnen kopers die in de EER gevestigd zijn contact opnemen met VetProcure Germany GmbH, Am Morsdorfer Hof 24, 50933 Keulen, Duitsland, of per e-mail via dataprotection@vetprocure.com. Alle andere vragen kunnen worden gericht aan VetProcure AG via dataprotection@vetprocure.com.

U kunt contact opnemen met beide instanties om uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen; wij zorgen ervoor dat uw verzoek door de juiste verwerkingsverantwoordelijke wordt behandeld.

10. Beëindiging, blokkeren van kopers

10.1. Beëindiging door Kopers

Kopers kunnen het gebruik van het Platform op elk moment zonder kennisgeving beëindigen door een kennisgeving van beëindiging te sturen naar: Support@vetprocure.com.

Indien een Koper het gebruik van het Platform beëindigt, zal het bijbehorende Account en alle informatie daarin door VetProcure worden verwijderd, behoudens eventuele conflicterende wettelijke bewaarplichten en/of doorslaggevende legitieme belangen van VetProcure bij verdere opslag. Verplichtingen van de Kopers die zijn ontstaan op of voor het moment van beëindiging blijven onaangetast.

10.2. Beëindiging van Kopers door VetProcure

VetProcure behoudt zich het recht voor om het gebruik van het Platform door Kopers op elk moment met onmiddellijke ingang te beëindigen in geval van een ernstige schending van deze Voorwaarden, in geval van een vermoeden van fraude tegen een Verkoper, of in gevallen van vermoedelijk misbruik van het Platform of de Website, om het gebruik van malware of andere schadelijke middelen te voorkomen, en om de eigen belangen van VetProcure te beschermen.

Verplichtingen van de Koper die zijn ontstaan op of voor het moment van beëindiging blijven onaangetast.

10.3. Blokkeren van Kopers door VetProcure

VetProcure behoudt zich het recht voor om Accounts zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk of permanent te blokkeren en daarmee de getroffen Koper geheel of gedeeltelijk uit te sluiten van verder gebruik van het Platform, mits er een legitiem belang is om dit te doen. Een dergelijk rechtmatig belang bestaat bijvoorbeeld in geval van een ernstige schending van deze Voorwaarden, in geval van een vermoeden van fraude tegen een Verkoper, of in gevallen van vermoedelijk misbruik van het Platform of de Website, om het gebruik van malware of andere schadelijke middelen te voorkomen, en om VetProcure's eigen belangen te beschermen.

VetProcure kan de Koper redelijke, gedocumenteerde kosten in rekening brengen die rechtstreeks verband houden met het blokkeren en deblokkeren (met inbegrip van onderzoek en technische maatregelen). VetProcure zal een gespecificeerde kostenopgave verstrekken. De Koper kan afzonderlijke posten betwisten; het onbetwiste bedrag blijft verschuldigd.

11. Diverse

Indien een bepaling of een deel van een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig is, blijven de overige bepalingen of delen van de bepaling onaangetast.

12. Toepasselijk recht, forumkeuze

12.1. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden en alle rechtsbetrekkingen die tussen VetProcure en Kopers ontstaan in verband met deze Voorwaarden en/of het gebruik van het Platform, worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) en met uitsluiting van de Duitse collisieregels.

12.2. Bevoegdheid

De bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden en/of het gebruik van het Platform is Keulen, Duitsland, de statutaire zetel van VetProcure Germany GmbH. Dit geldt niet indien dwingende wettelijke bepalingen een andere bevoegde rechtbank aanwijzen.

12.3. Wetgeving inzake gegevensbescherming

De keuze van het toepasselijke recht en de bevoegde rechterlijke instantie krachtens dit artikel 12 doet geen afbreuk aan de toepassing van dwingende wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679, op de verwerking van persoonsgegevens van kopers die gevestigd zijn in de Europese Economische Ruimte. Kopers behouden het recht om overeenkomstig artikel 77 van de AVG een klacht in te dienen bij hun bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

12.4. Geschillenbeslechting voor consumenten

VetProcure is niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie in de zin van de Duitse wet op de beslechting van consumentengeschillen (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG). Het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr.